Un prélèvement au nom d’AVEM sur un compte bancaire professionnel correspond presque toujours à la location ou à la maintenance d’un terminal de paiement électronique. Ce prélèvement ne surgit pas par hasard : il découle d’un contrat signé, en direct ou via une banque partenaire, pour équiper un commerce en solution d’encaissement par carte. Voici l’origine réelle de ce nom sur un relevé, la marche à suivre pour vérifier sa légitimité et la procédure pour résilier le contrat si besoin.
AVEM, l’entreprise derrière l’équipement des commerçants
AVEM Groupe est un acteur français de la monétique commerçant : installation, maintenance et hotline des terminaux de paiement pour le compte des banques, des enseignes et des commerces de proximité. La société travaille comme prestataire pour des établissements comme le Crédit Agricole, LCL ou La Banque Postale. Un commerçant signe alors un contrat avec sa banque, mais l’équipement, l’assistance technique et le prélèvement portent le nom AVEM sur le relevé. Le groupe gère plus de 450 000 terminaux en maintenance à travers la France, ce qui explique la fréquence de ce nom sur les comptes professionnels.
Pourquoi ce prélèvement apparaît-il sur votre compte ?
Ce prélèvement correspond le plus souvent à un abonnement de location de TPE, à une prestation de maintenance monétique ou à des frais liés à un service e-commerce. Rien d’isolé ni de suspect en soi : il découle d’un contrat en cours, généralement mensuel, dont le montant reste stable d’un mois à l’autre. Une variation soudaine du montant ou une date de prélèvement inhabituelle mérite en revanche une vérification rapide auprès de la banque ou d’AVEM directement.
Vérifier la légitimité du prélèvement AVEM
Avant toute contestation, quelques vérifications simples suffisent à lever le doute :
- Retrouver le contrat signé avec la banque ou l’enseigne (location de TPE, abonnement monétique)
- Comparer le montant prélevé avec celui indiqué sur ce contrat
- Contrôler la régularité du prélèvement : même jour du mois, montant identique
- Consulter le mandat de prélèvement SEPA (référence RUM) associé, visible dans l’espace bancaire en ligne
- Contacter la banque en cas de doute sur l’origine du contrat
Cette liste couvre l’essentiel des cas rencontrés par les commerçants et les associations équipés d’un TPE.
Contacter AVEM par téléphone
Le service assistance d’AVEM répond au 09 72 72 99 17 ou au 09 72 72 70 94, du lundi au samedi de 8 heures à minuit et les dimanches et jours fériés de 8h30 à 16h30. Un formulaire de contact figure aussi sur le site officiel du groupe pour toute demande écrite, réclamation ou suggestion. Avant d’appeler, mieux vaut réunir la référence du contrat et le nom du commerce concerné : l’interlocuteur retrouve alors le dossier plus vite et évite un transfert vers un autre service.
09 72 72 70 94
Dim. et jours feries : 8 h 30 – 16 h 30
terminaux en maintenance en France
Résilier un contrat de location de TPE avec AVEM
La résiliation passe par la banque ou le partenaire qui a signé le contrat de location, puisque les conditions varient selon l’offre souscrite. Trois éléments préparent une démarche efficace :
- La référence du contrat et sa date de signature
- Le délai de préavis prévu dans les conditions générales
- L’adresse de retour du terminal, exigée en fin de location
Si le contrat a été signé à distance ou hors d’un établissement bancaire, le délai légal de rétractation s’applique encore : un formulaire dédié, transmis avec le contrat, permet de s’en prévaloir. Passé ce délai, la résiliation classique reste possible en respectant le préavis contractuel. Une fois l’accord de résiliation obtenu, le terminal et ses accessoires repartent vers AVEM ou vers l’adresse indiquée par la banque, ce qui met fin au prélèvement mensuel.
